고객 지원Support
문의하기Contact us
게임이나 결제에 문제가 있으면 이메일로 알려 주세요. 영업일 기준 3일 안에 답합니다.
If something is wrong with the game or a purchase, email us. We answer within 3 business days.
빨리 도와드릴 수 있도록 함께 보내 주세요: 친구 코드(설정 → 계정), 앱 버전(설정 맨 아래), 기기와 OS, 문제가 생긴 화면의 스크린샷. 결제 문의는 스토어 주문 번호(Apple 영수증 이메일의 주문 ID, Google Play의 GPA로 시작하는 주문 번호)도 적어 주세요.
To help us help you quickly, include your friend code (Settings → Account), the app version (bottom of Settings), your device and OS, and a screenshot of the problem. For purchases, add the store order number (the Order ID in Apple's receipt email, or the Google Play order number starting with GPA).
자주 묻는 질문Frequently asked questions
기기를 바꾸면 진행 상황은 어떻게 되나요?
먼저 지금 기기에서 설정 → 계정 → Apple 또는 Google 계정 연결을 해 두세요. 새 기기에서는 설정 → 계정 → "기존 계정으로 로그인"으로 같은 계정에 로그인하면 이어서 할 수 있어요. 연결하지 않은 게스트 계정은 그 기기에만 있어서 옮길 수 없어요.
결제했는데 상품이 들어오지 않았어요
게임은 서버가 Apple·Google에 결제를 확인한 뒤 상품을 넣어요. 인터넷에 연결된 상태로 게임을 다시 켜면 확인이 끝나지 않은 결제를 다시 보내요. "광고 제거"는 상점이나 설정 → 구매와 광고의 "구매 복원"으로 되찾을 수 있어요. 그래도 해결되지 않으면 주문 번호와 함께 문의해 주세요.
환불받고 싶어요
결제는 App Store와 Google Play가 처리하므로 환불도 각 스토어에 요청해요(App Store: reportaproblem.apple.com, Google Play: Play 스토어의 주문 내역). 환불된 구매로 받은 아이템은 게임에서 회수돼요.
광고와 개인정보 선택은 어디서 바꾸나요?
"광고 제거" 상품을 사면 판 사이 광고가 나오지 않아요. 동의가 필요한 지역에서는 설정 → 구매와 광고 → "광고 개인정보 선택"에서 맞춤형 광고 동의를 바꿀 수 있어요. iPhone은 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적에서, Android는 기기 설정의 광고 ID에서도 바꿀 수 있어요.
인터넷 없이도 할 수 있나요?
캠페인은 인터넷 없이 할 수 있고, 연결되면 기록이 서버에 올라가요. 순위, 친구, 창작마당, 상점은 연결이 필요해요.
웹에서 맵을 만들려면?
맵 만들기를 여세요. 만드는 중인 맵은 그 브라우저에 저장돼요. 앱과 같은 계정으로 게시하려면 앱의 설정 → 계정에서 Apple이나 Google을 연결한 뒤, 맵 만들기의 계정 카드에서 같은 계정으로 로그인하세요.
불쾌한 맵이나 플레이어를 신고하려면?
맵 화면의 신고·차단 버튼, 또는 순위나 친구 목록에서 플레이어를 눌러 나오는 신고 버튼을 쓰세요. 신고는 운영자가 확인한 뒤 처리해요. 급한 문제는 이메일로도 알려 주세요.
What happens to my progress if I change phones?
First link an Apple or Google account on your current phone under Settings → Account. On the new phone, use Settings → Account → "Sign in to an existing account" with the same account to carry on. A guest account that was never linked lives only on its device and cannot be moved.
I paid but did not get my item
Items are delivered after our server confirms the payment with Apple or Google. Open the game again while connected and it sends any unconfirmed payment again. "Remove ads" can be restored with "Restore purchases" in the shop or under Settings → Purchases and ads. If that does not help, contact us with the order number.
How do I get a refund?
Payments are handled by the App Store and Google Play, so refunds are requested there (App Store: reportaproblem.apple.com; Google Play: your order history in the Play Store). Items from a refunded purchase are taken back in the game.
Where can I change ads and privacy choices?
Buying "Remove ads" turns off the ads between levels. Where consent is required, Settings → Purchases and ads → "Ad privacy choices" changes your consent to personalised ads. On iPhone you can also use Settings → Privacy & Security → Tracking; on Android, the advertising ID in the device settings.
Can I play without an internet connection?
Yes, the campaign plays offline, and your records reach the server once you are connected. Rankings, friends, the Workshop and the shop need a connection.
How do I build maps on the web?
Open the map creator. Maps in progress are saved in that browser. To publish with your game account, link Apple or Google in the app (Settings → Account), then sign in with the same account in the map creator's account card.
How do I report a map or a player?
Use the report and block buttons on a map's page, or tap a player in the rankings or friends list and choose Report. We review every report. For anything urgent, email us as well.
계정과 데이터 삭제Delete your account and data
- 게임에서: 설정 → 계정 → "계정과 데이터 삭제". 바로 지워지며 되돌릴 수 없어요.
- 앱 없이: Apple이나 Google을 연결한 계정이면 웹 맵 만들기에서 그 계정으로 로그인한 뒤 계정 카드의 "계정 삭제"를 누르세요. 연결하지 않은 계정이면 친구 코드를 적어 support@bluetag.co.kr로 삭제를 요청해 주세요. 본인 확인 뒤 7일 안에 지웁니다.
- 지워지는 것: 계정, 진행 상황과 기록, 코인과 부스터, 친구와 차단 목록, 게시한 맵과 내가 준 별점·신고.
- 남는 것: 구매 거래 기록은 회계와 환불 처리를 위해 계정을 알아볼 수 있는 정보를 지운 채 5년(전자상거래법의 대금 결제·재화 공급 기록) 보관한 뒤 지워요. 기기에 남은 설정과 만드는 중인 맵은 앱을 지우거나 브라우저의 사이트 데이터를 지우면 사라져요.
- In the game: Settings → Account → "Delete account and data". It is deleted immediately and cannot be undone.
- Without the app: if your account is linked to Apple or Google, sign in with it in the web map creator and choose "Delete account" in the account card. If it was never linked, email support@bluetag.co.kr with your friend code and we delete it within 7 days after confirming it is yours.
- What is deleted: the account, your progress and records, coins and boosters, friends and blocks, your published maps, and the star ratings and reports you gave.
- What is kept: purchase records, without anything that identifies you, for accounting and refunds for 5 years (the period Korean e-commerce law sets for payment records), then deleted. Settings and maps in progress on your device go away when you delete the app or clear the site data in your browser.
사업자 정보Operator
황성빈 · support@bluetag.co.kr